Retoureninformationen

Wie funktioniert die Rücksendung?

1. Sie können Retouren entweder über Ihr Kundenkonto im Bereich Bestellung direkt an der jeweiligen Bestellung anlegen (Login notwendig) oder Sie nutzen den Link in der Bestellbestätigung oder den QR-Code auf Ihrem Lieferschein (kein Login notwendig) und können entspannt mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Postleitzahl die Retouren-Anmeldung starten.
2. Wählen Sie in der Maske aus, um welches Produkt es sich aus Ihrer Bestellung handelt, welche Stückzahl Sie retournieren wollen und machen Sie möglichst detaillierte Angaben zum Rückgabegrund.
3. Per E-Mail erhalten Sie im Anschluss ihr Retourenetikett. Sollte die E-Mail einmal abhandenkommen, finden Sie das Rücksendelabel auch immer noch einmal in Ihrem Kundenaccount.
4. Sie bringen die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation oder DHL Filiale und bekommen dann eine Quittung zu Ihrer Rücksendung.
5. Wir erhalten Ihre Rücksendung in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen, prüfen diese und veranlassen so schnell wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags.

Fallen Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Eine Rücksendung aus Deutschland ist für Sie kostenlos.

Wie lange kann etwas zurückgesendet werden?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Wenn Sie vor dem Kauf sichergehen wollen, die richtige Größe zu bestellen, schauen Sie einfach mal in unserem Größenguide vorbei. 

Der Artikel ist kaputt

Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass einer unserer Artikel einen Defekt (wie z.B. Naht aufgerissen, Knopf abgefallen, etc.) aufweist. Dafür möchten wir uns zu allererst entschuldigen. Sollten Sie zu den Unglücksraben zählen und Ihnen wurde ein solches Produkt zugesendet, bitten wir Sie uns zunächst auf unserer Service-Hotline +49 39204 9128-0 (Mo - Do: 08:00 - 16:00 Uhr, Fr: 08:00 - 14:30 Uhr) oder mit einer Mail an info@karlowsky.de zu kontaktieren. Wir werden dann versuchen mit Ihnen eine unkomplizierte Lösung des Problems zu finden – sei es eine Reparatur, ein Austausch des Produkts oder die Rückerstattung des Warenwerts.

Wann und wie erhalten Sie Ihr Geld zurück?

Die Rückzahlung erfolgt mit der ursprünglich genutzten Zahlungsart im Anschluss der Retourenbearbeitung.

Unser Kundenservice ist in folgenden Sprachen verfügbar:

• Deutsch
• Englisch
• Französisch
• Polnisch

Sind Sie Fachhändler und möchten Ware retournieren?

Kein Problem! Gehen Sie bitte in unseren Händler-Shop und melden dort die Retoure an:

Hier geht's zur Händler-Retoure

Wo müssen Sie im Händlershop hin: